Última atualização: 19/09/2026
Queremos que sua experiência com a EuDaz seja transparente também depois da compra.
Esta Política apresenta as principais condições relacionadas a cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos das compras realizadas em nossa loja virtual.
As regras abaixo não excluem ou limitam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
1. Direito de arrependimento nas compras online
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega do pedido.
O exercício do direito de arrependimento implica a devolução dos valores pagos, nos termos da legislação aplicável.
Como solicitar
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato com a EuDaz dentro desse prazo por um dos canais abaixo:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: 11 91050-5173
Informe:
- nome do comprador;
- número do pedido;
- produto relacionado à solicitação;
- dados necessários para localizarmos a compra.
Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.
2. Custos relacionados ao arrependimento
Nos casos em que o direito de arrependimento for validamente exercido dentro das condições legais, o consumidor não deverá arcar com custos que inviabilizem o exercício desse direito.
O Decreto do Comércio Eletrônico determina que o fornecedor informe de forma clara os meios adequados e eficazes para o exercício do arrependimento e comunique a instituição financeira ou administradora do cartão para impedir ou providenciar o estorno da transação, conforme o caso.
3. Produto recebido com avaria
Caso o pedido seja recebido com produto danificado, embalagem comprometida ou outra avaria, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 98044-4385.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar informações como:
- número do pedido;
- descrição da ocorrência;
- fotografias do produto e/ou embalagem;
- outras informações necessárias para compreender a situação.
Após a análise, serão apresentadas as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável.
4. Produto diferente do pedido
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 98044-4385.
Após a confirmação da divergência, forneceremos as orientações necessárias para solução do pedido, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados.
5. Produto com vício ou defeito
Caso seja identificado possível vício ou defeito no produto, entre em contato com nosso atendimento.
Poderemos solicitar informações e imagens necessárias para identificar o produto, lote e circunstâncias relatadas.
A solicitação será analisada conforme as normas aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.
6. Reações ou eventos adversos
Caso você perceba uma reação indesejada durante a utilização de um produto EuDaz, recomendamos interromper o uso e entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 98044-4385.
Poderemos solicitar informações relacionadas ao produto, lote, modo de utilização e relato da ocorrência para que o caso seja adequadamente registrado e analisado.
Quando necessário, procure orientação de profissional de saúde.
7. Condições para análise do produto
Quando aplicável, poderemos solicitar o envio do produto para análise.
Por isso, recomendamos manter a embalagem e demais elementos relacionados ao produto até a conclusão do atendimento, sempre que possível.
Essa recomendação não implica renúncia ou limitação dos direitos assegurados pela legislação.
8. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis.
Cartão de crédito
Após o processamento do estorno, a visualização do crédito poderá depender dos procedimentos e prazos da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
PIX
Quando aplicável, o reembolso será processado conforme os procedimentos adotados pela EuDaz e pelo prestador responsável pelo pagamento.
9. Troca por preferência pessoal
Além das hipóteses previstas em lei, a EuDaz aceita a troca de produtos por preferência pessoal em até 7 dias corridos a partir da data de entrega, desde que o produto esteja sem uso, lacrado e em sua embalagem original.
Para solicitar, entre em contato pelos canais de atendimento informando o número do pedido e o produto que deseja trocar. Após a confirmação, enviaremos as orientações para o envio.
Essas condições não restringem o direito de arrependimento descrito no item 1.
10. Atendimento
Para solicitar atendimento relacionado a troca, devolução, arrependimento, avaria ou outro problema com seu pedido:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (11) 98044-4385
- Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h
Tenha em mãos o número do pedido para facilitar a localização da compra.
EuDaz | Eudaz LTDA | CNPJ 46.200.505/0001-09